1. Làm thế nào để đặt hàng trên MizunoStore.vn?

• Bạn chỉ có thể đặt hàng trực tiếp trên website.

• Cần đăng ký tài khoản và đăng nhập trước khi đặt hàng.

• Chọn sản phẩm, chọn size/màu, nhấn “Thêm vào giỏ hàng”, sau đó vào giỏ và nhấn “Thanh toán”.

• Nhập đầy đủ thông tin giao hàng, chọn hình thức thanh toán và xác nhận đơn hàng.

• Sau khi đặt thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ MizunoStore.

2. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Chúng tôi hiện hỗ trợ:

• COD (Thanh toán khi nhận hàng)

• Chuyển khoản ngân hàng

Sau khi đặt hàng, hướng dẫn chi tiết sẽ được gửi kèm trong email xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng là bao lâu?

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng.

• Chúng tôi luôn cố gắng giao nhanh nhất có thể; thông thường từ 1–5 ngày làm việc.

• Thời gian giao có thể kéo dài vào dịp lễ hoặc khu vực xa trung tâm.

4. Tôi cần làm gì nếu muốn hủy đơn hàng?

• Hủy đơn hàng chỉ có thể thực hiện trước khi đơn hàng được xử lý và giao đi.

• Vui lòng liên hệ ngay hotline 0815552609 hoặc email info@kenzen.com.vn để được hỗ trợ.

5. Làm sao để chọn đúng size giày?

• Chúng tôi cung cấp hình hướng dẫn chọn size trên mỗi trang sản phẩm.

• Bạn nên đo chiều dài chân và tham khảo bảng size để chọn size phù hợp.

• Nếu còn phân vân, hãy liên hệ CSKH để được tư vấn chi tiết.

6. Sản phẩm có phải chính hãng không?

• Tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng Mizuno.

• Khách hàng được phép kiểm tra tem, nhãn và chất lượng sản phẩm khi nhận hàng.

7. Chính sách đổi/trả hàng như thế nào?

• Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Nếu sản phẩm có lỗi, hãy chụp hình và gửi về email/CSKH kèm mã đơn hàng.

• Nhân viên sẽ hướng dẫn quy trình đổi/trả và gửi sản phẩm thay thế (nếu có).

8. Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?

• Đăng nhập tài khoản trên website → vào mục “Đơn hàng của tôi” để xem trạng thái đơn.

• Bạn cũng sẽ nhận được thông báo trạng thái đơn hàng qua email.

9. Tôi không tìm thấy sản phẩm / size mình muốn, làm sao?

• Liên hệ hotline hoặc email để kiểm tra kho hàng.

• Chúng tôi sẽ thông báo khi sản phẩm có lại hoặc tư vấn sản phẩm tương tự.

10. Có chương trình khuyến mãi hay tích điểm khách hàng không?

• MizunoStore có các chương trình khuyến mãi định kỳ và ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

• Khi đăng ký tài khoản, bạn sẽ nhận thông báo khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và thông tin về sản phẩm mới.

11. Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ khách hàng?

• Email: info@kenzen.com.vn

• Hotline: 0815552609

• Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30, từ thứ Hai đến thứ Bảy.

• CSKH sẽ hỗ trợ các vấn đề về đặt hàng, thanh toán, sản phẩm hoặc tư vấn size.

12. Sản phẩm có hướng dẫn bảo quản không?

• Tất cả sản phẩm giày, quần áo thể thao đều đi kèm hướng dẫn bảo quản cơ bản.

• Ví dụ: tránh phơi nắng trực tiếp lâu, lau chùi bằng khăn ẩm, để nơi khô ráo.

13. Làm sao để biết sản phẩm phù hợp với loại thể thao của tôi?

• Mỗi sản phẩm đều có mô tả chi tiết về loại hình thể thao phù hợp.

• Bạn có thể dựa vào hướng dẫn chọn size + mô tả sản phẩm để chọn loại giày/đồ thể thao phù hợp.

14. Có thể đặt nhiều sản phẩm cùng lúc không?

• Có. Bạn có thể thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán cùng một đơn hàng.

• Hệ thống sẽ tính tổng tiền và phí vận chuyển (nếu có) một cách tự động.

15. Tôi gặp sự cố khi sử dụng website hoặc đặt hàng, phải làm sao?

Nếu website gặp lỗi, bạn hãy:

• Thử refresh / load lại trang

• Xóa cache trình duyệt

• Hoặc liên hệ CSKH qua hotline/email để được hỗ trợ trực tiếp.