1. Giới thiệu

Mizuno Store cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua Chính sách Bảo hành minh bạch, rõ ràng và nhất quán.

Chính sách này quy định cụ thể điều kiện, phạm vi, thời gian và quy trình bảo hành, nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối và trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.

2. Mục đích của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất

• Thể hiện cam kết về chất lượng và trách nhiệm hậu mãi của Mizuno Store

• Đảm bảo sản phẩm được sửa chữa hoặc đổi mới đúng tiêu chuẩn của hãng

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm cầu lông Mizuno sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm Mizuno chính hãng, được mua tại hệ thống cửa hàng, website hoặc kênh bán hàng chính thức của Mizuno Store

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định tại Mục 5

• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng được lưu trữ trên hệ thống

• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất, không phát sinh do quá trình sử dụng

Áp dụng theo từng nhóm sản phẩm:

Đối với vợt cầu lông Mizuno

• Lỗi kết cấu khung vợt do sản xuất

• Nứt hoặc gãy khung trong điều kiện sử dụng đúng công năng, không va chạm

• Lỗi cán vợt do nhà sản xuất (lỏng, bong keo trong thân cán)

Đối với giày cầu lông Mizuno

• Bung keo đế do lỗi sản xuất

• Bung chỉ hoặc đứt chỉ tại các đường may kết cấu chính

• Lỗi vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu năng sử dụng

Đối với quần áo và phụ kiện cầu lông

• Lỗi đường may

• Hỏng khóa kéo

• Lỗi in hoặc thêu từ nhà sản xuất

4. Các trường hợp không được bảo hành

Mizuno Store xin từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do:

  • Sử dụng sai mục đích

  • Bảo quản không đúng cách

  • Tác động ngoại lực (va đập, cắt, xé, đốt, giặt/sấy sai hướng dẫn)

• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, bao gồm:

  • Mòn đế

  • Phai màu nhẹ

  • Trầy xước, rách do ma sát

• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba

• Không có hoặc không cung cấp được chứng từ mua hàng

5. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng, áp dụng cụ thể theo từng nhóm sản phẩm cầu lông như sau:

5.1. Vợt cầu lông Mizuno

• Thời gian bảo hành: 03 tháng (90 ngày)

• Áp dụng cho lỗi:

  • Lỗi khung vợt do sản xuất

  • Nứt, gãy khung trong điều kiện sử dụng đúng kỹ thuật, không va chạm

❌ Không bảo hành:

• Dây vợt, gen dây, quấn cán

• Gãy khung do va chạm hoặc căng dây sai thông số

5.2. Giày cầu lông Mizuno

• Thời gian bảo hành: 04 tháng (120 ngày)

• Áp dụng cho:

  • Bung keo đế

  • Bung chỉ hoặc đứt chỉ tại các đường may chính

  • Lỗi vật liệu do sản xuất

❌ Không bảo hành hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

5.3. Quần áo và phụ kiện cầu lông

• Thời gian bảo hành: 03 tháng (90 ngày)

• Áp dụng cho:

  • Lỗi đường may

  • Hỏng khóa kéo

  • Lỗi in/thêu từ nhà sản xuất

6. Quy trình xử lý bảo hành

Quy trình bảo hành tại Mizuno Store được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận
  Khách hàng mang sản phẩm kèm hóa đơn/phiếu bảo hành đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ tiếp nhận bảo hành.

• Bước 2: Kiểm tra & thẩm định
  Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
  Thời gian thẩm định: 24–72 giờ làm việc.

• Bước 3: Thông báo kết quả
  Mizuno Store thông báo kết quả thẩm định và phương án xử lý (sửa chữa, đổi mới hoặc từ chối bảo hành).

• Bước 4: Thực hiện bảo hành
  Nếu yêu cầu được chấp nhận, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới.
  Thời gian xử lý dự kiến: 7–10 ngày làm việc, tùy theo mức độ lỗi.

Chi phí vận chuyển:

• Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm đến Mizuno Store

• Mizuno Store chịu chi phí gửi trả sản phẩm sau bảo hành đối với lỗi do nhà sản xuất

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Xuất trình đầy đủ hóa đơn hoặc phiếu bảo hành khi yêu cầu

• Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất

• Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm khi còn trong thời gian bảo hành

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0815 552 609

• Email: info@kenzen.com.vn

• Fanpage: Mizuno Kenzen Việt Nam

• Địa chỉ tiếp nhận bảo hành:
  390/2 Hà Huy Giáp, Thạnh Lộc, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Mizuno Store cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành công bằng – minh bạch – đúng quy định, đảm bảo sản phẩm của bạn luôn được chăm sóc tốt nhất.