1. Giới thiệu

Mizuno Store cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, đúng mô tả và đảm bảo chất lượng. Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp hoặc phát sinh lỗi trong quá trình giao hàng hoặc sản xuất, khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm theo chính sách rõ ràng, minh bạch và dễ thực hiện dưới đây.

2. Thời hạn đổi trả

Mizuno Store hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).

Sau thời gian trên, các yêu cầu đổi trả sẽ không được tiếp nhận.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/rửa, không dính bẩn, không trầy xước, không có mùi lạ.

• Còn nguyên tem, tag, nhãn mác, hộp đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo nghiêm trọng.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Mizuno Store không áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã vệ sinh.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng sau khi nhận hàng.

• Mất tem mác, hộp đựng, phụ kiện hoặc hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho hoặc giảm giá trên 50%, trừ khi có thông báo riêng tại thời điểm mua.

• Các sản phẩm phụ kiện cá nhân hoặc hàng tiêu hao (tất, băng đô, phụ kiện thể thao cá nhân) vì lý do vệ sinh và an toàn.

4. Trường hợp được đổi trả và chi phí áp dụng

4.1. Trường hợp lỗi từ Mizuno Store hoặc nhà sản xuất

Bao gồm:

• Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

Trong các trường hợp này:

• Mizuno Store chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.

• Khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

4.2. Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân

Áp dụng khi khách hàng muốn:

• Đổi size, đổi màu.

• Đổi sang mẫu sản phẩm khác khi sản phẩm không phát sinh lỗi.

Trong trường hợp này:

• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

• Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm xử lý.

5. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả tại Mizuno Store được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm thực tế kèm lý do đổi/trả.

Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi/trả
Mizuno Store kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kho
Khách hàng chỉ gửi sản phẩm sau khi nhận được xác nhận đủ điều kiện từ Mizuno Store và cần đóng gói kỹ để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Sau khi nhận hàng, Mizuno Store tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm thực tế.

Bước 5: Đổi hàng hoặc hoàn tiền
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, Mizuno Store sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 01 ngày làm việc tiếp theo.

6. Quy định về giá trị sản phẩm đổi

• Giá trị sản phẩm được tính theo giá thực tế khách hàng đã thanh toán (sau khi đã áp dụng khuyến mãi, voucher).

• Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

• Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ được hoàn lại theo quy định hoàn tiền.

7. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp trả hàng hợp lệ hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.

• Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc ví điện tử: tiền được hoàn về tài khoản đã thanh toán.

• Thanh toán bằng tiền mặt (COD): hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền: từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi Mizuno Store xác nhận hoàn tiền chính thức.

8. Hủy đơn hàng

• Khách hàng được hỗ trợ hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Mizuno Store không hỗ trợ hủy đơn khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.

• Các đơn hàng đã thanh toán trước sẽ được hoàn tiền theo quy định tại Mục 7.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0815 552 609

• Email: info@kenzen.com.vn

• Fanpage: Mizuno Kenzen Việt Nam

• Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 | Thứ 2 đến Thứ 7